हमारे यहाँ पूजा बुक करने के बाद वास्तव में क्या होता है

आपको बुकिंग के समय दिए गए नंबर पर WhatsApp पर पुष्टि प्राप्त होती है। यह कोई खाली स्वचालित रसीद नहीं होती: इसमें अनुष्ठान, भुगतान की गई राशि, तथा आपके संकल्प हेतु हमारे पास मौजूद विवरण लिखा होता है, जिससे कुछ गलत हो तो आप उसे समय रहते ठीक करा सकें। यदि आपने किसी विशिष्ट तिथि से जुड़ा अनुष्ठान बुक किया है, तो दिनांक की पुष्टि भी यहीं होती है। यदि कुछ घंटों में यह न मिले, तो हमारी ओर से कुछ विफल हुआ है और आपको यह मान लेने के बजाय कि बुकिंग हो गई, हमें संदेश करना चाहिए।

हम आपको दिनांक तथा वह सटीक समय बताते हैं जब अनुष्ठान सम्पन्न होगा — भारतीय समय में, और यदि आप भारत के बाहर हैं तो आपके स्थानीय समय में भी। यह सुनने में जितना लगता है उससे अधिक महत्वपूर्ण है। यही वह बिंदु है जहाँ आप कह सकते हैं कि यह समय उपयुक्त नहीं, और हम आगे बढ़ने के बजाय दूसरा समय खोजेंगे। कुछ अनुष्ठान किसी तिथि, वार अथवा दिन के किसी भाग से बँधे होते हैं और अधिक नहीं हटाए जा सकते; जहाँ ऐसा हो, वहाँ हम केवल मना करने के बजाय बाध्यता समझाएँगे। इस चरण पर अथवा उसके बाद किसी भी चरण पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता।

सामग्री की व्यवस्था होती है और पंडित निश्चित किए जाते हैं। इसीलिए हम यथासम्भव दो दिन का समय माँगते हैं, और इसीलिए उसी दिन की बुकिंग कभी-कभी वास्तव में सम्भव नहीं होती, न कि हम सहयोग नहीं करना चाहते। यही वह बिंदु भी है जिसके बाद निरस्तीकरण निःशुल्क नहीं रह जाता, क्योंकि आपके विशिष्ट अनुष्ठान की सामग्री खरीदी जा चुकी होती है। शर्तें हमारी निरस्तीकरण नीति में हैं; संक्षेप में — सामग्री की व्यवस्था से पूर्व परिवर्तन निःशुल्क हैं।

पूजा उज्जैन में हमारे पंडितों में से किसी एक द्वारा सम्पन्न होती है। यदि आप लाइव जुड़ रहे हैं, तो आरंभ से कुछ पूर्व हम आपको WhatsApp वीडियो कॉल करते हैं — एक निजी कॉल, कोई साझा प्रसारण नहीं। सुनने योग्य एकमात्र सर्वाधिक महत्वपूर्ण बात आरंभ का संकल्प है, जहाँ आपका नाम और गोत्र स्पष्ट स्वर में बोले जाते हैं: वही वह क्षण है जब अनुष्ठान विशेष रूप से आपका होता है, और आपके पास उपलब्ध यही सबसे स्पष्ट प्रमाण भी है कि यह आपके लिए किया गया वास्तविक अनुष्ठान है, किसी और की रिकॉर्डिंग नहीं। आप चैट में प्रश्न पूछ सकते हैं; पंडित बताते चलेंगे कि क्या हो रहा है।

कुछ नहीं खोता और कुछ पुनर्निर्धारित करने की आवश्यकता नहीं। अनुष्ठान आपके निमित्त सम्पन्न होता है, चाहे आप देख रहे हों या नहीं — उपस्थिति कभी उसकी वैधता का आधार नहीं थी, संकल्प है। आपको छायाचित्र तथा पूरी रिकॉर्डिंग वैसे ही मिलती है जैसे मिलती। यदि समय के अंतर से लाइव कॉल व्यावहारिक न हो, जैसा उत्तरी अमेरिका के लिए प्रायः होता है जब अनुष्ठान भारतीय अपराह्न में पड़े, तो बुकिंग के समय बता दें और हम आपको रात्रि 3 बजे कॉल करने के बजाय आरंभ से ही रिकॉर्डिंग की योजना बना लेंगे। लाइव सहभागिता कैसे काम करती है, इस पर और पढ़ें।

छायाचित्र तथा पूरी बिना सम्पादित रिकॉर्डिंग आपको WhatsApp पर भेजी जाती है, प्रायः उसी दिन। प्रसाद 24 से 48 घंटों में आपके बताए भारतीय पते पर भेजा जाता है — भारत के भीतर, मूल्य में सम्मिलित। हम भारत के बाहर प्रसाद नहीं भेजते, जो हमारी शिपिंग नीति में लिखा है और बाद में नहीं, पहले जान लेना उचित है। यदि भारत में कोई इसे प्राप्त करने वाला न हो, तो बुकिंग के समय बता दें और हम उसे भेजेंगे ही नहीं, बजाय इसके कि ऐसी सेवा का शुल्क लें जो पहुँच ही न सके।

एक बार, यह पूछने के लिए कि क्या आप समीक्षा देना चाहेंगे। बस इतना ही। आपको किसी मेलिंग सूची में नहीं जोड़ा जाएगा, यह नहीं बताया जाएगा कि अब कोई अगला अनुष्ठान आवश्यक हो गया है, और न ही समय-समय पर पुनः बुकिंग के कारण भेजे जाएँगे। यह स्पष्ट रूप से कहना आवश्यक है क्योंकि इस क्षेत्र में बुकिंग के बाद और बेचना सामान्य है और यह उन विश्वसनीय संकेतों में है कि कोई सेवा उपासना के बजाय चिंता पर टिकी है। यदि आप पुनः बुकिंग करना चाहें तो आप जानते हैं कि हम कहाँ हैं।

कभी-कभी होता है। कोई पंडित अस्वस्थ हो जाएँ और अनुष्ठान एक दिन आगे बढ़े — हम आपको बाद में नहीं, पहले बताते हैं। भुगतान आपके बैंक में सफल हो और हमारे यहाँ विफल — हम उसका मिलान करके पुष्टि करते हैं, अथवा वापस करते हैं। किसी बात के निपटारे से आप संतुष्ट न हों — इंटरनेट पर कहने से पूर्व हमें सीधे बताएँ, हम उसे सुधारने का प्रयास करेंगे; हमारी शर्तें छिपाई नहीं, प्रकाशित की गई हैं। और यदि आप किसी ऐसी बात की अपेक्षा कर रहे थे जो हमने कभी दी ही नहीं, जैसे विदेश के पते पर प्रसाद, तो हम चाहेंगे कि वह वितरण के समय नहीं, बुकिंग के समय ही सामने आ जाए, इसीलिए हम जो नहीं करते उसे भी उतनी ही स्पष्टता से प्रकाशित करते हैं जितनी जो करते हैं।